CAMPUS I
Incluye CD ROM

Tesis en Formato PDF.
Tesis en Formato Electrónico.
Tesis en Formato Digital.

Tesis (Maestría en Marketing y Estrategia Digital) - Universidad APEC, 2019

Incluye referencias bibliográficas e índice

Introducción -- 1
CAPITULO 1. SURGIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL -- 4
1.1 Origen de la comunicación digital -- 4
1.2 Leyes que regulan aspectos relativos al uso, control, difusión y disfrutede los medios de comunicación digital en la República Dominicana -- 9
1.3 Los derechos de autor en el espacio digital --13
1.4 Ventajas y desventajas de la comunicación digital -- 14
1.4.1 Comunicación digital, ventajas y desafíos -- 16
1.5 Características de los medios de comunicación social -- 18
1.6 Objetivos de la comunicación digital -- 19
Objetivos generales -- 19
Objetivos específicos --19
1.7 El social media manager dentro en la organización empresarial -- 20
1.8 Esquema digital de la comunicación -- 21
1.9 Los principios de la comunicación digital -- 22
1.10 La importancia de la comunicación digital -- 23
1.11 Analítica web -- 24
CAPÍTULO 2. ASPECTOS GENERALES DEL MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR, CIENCIA Y TECNOLOGIA -- 30
2.1 Qué es el MESCYT -- 30
2.2 Misión -- 34
2.3 Visión -- 35
2.4 Valores -- 35
2.5 Gráfico #1: Organigrama estructural del MESCYT -- 37
2.6 Blanco de público -- 38
2.7 Análisis DAFO -- 38
2.8 Encargado actual de esta institución -- 39
2.9 Servicios que ofrece -- 39
2.10 Departamento encargado de manejar las redes sociales del MESCYT -- 41
2.11 Redes sociales -- 41
2.12 Tiempo de respuestas a las redes sociales -- 46
2.13 Metodología -- 46
2.14 Herramienta de la investigación -- 47
2.15 Objetivos específicos -- 47
2.16 Muestra -- 48
2.17 Resultados de la investigación -- 48
2.18 Análisis de la encuesta -- 53
2.19 Análisis de la entrevista al community manager -- 55
CAPITULO 3. DESCRICCION DE LA PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA LA MEJORA DE LA COMUNICIÓN DIGITAL EN EL MINISTERIO DE
EDUCACIÓN SUPERIOR, CIENCIA Y TECNOLOGÍA (MESCYT) -- 59
3.1 Análisis de la propuesta del plan para mejorar las respuestas a tiempo en la MESCYT -- 59
3.2 Justificación de la propuesta -- 61
3.4 Objetivos -- 61
3.5. Plan de acción estratégico -- 62
3.5.1 Estrategia de diferenciación -- 62
3.5.2 Tácticas para la estrategia de diferenciación -- 62
3.5.3 Estrategia de crecimiento intensivo -- 64
3.5.4 Tácticas de la estrategia de crecimiento intensivo -- 65
3.5.5 Estrategia de crecimiento integrativo -- 65
3.5.6 Tácticas de la estrategia de crecimiento integrativo -- 66
3.5.7 Estrategia de modelos de generación de ingresos -- 67
3.5.8 Tácticas de la estrategia de modelos de generación de ingresos -- 67
3.5.9 Estrategia de seo -- 69
3.5.10 Tácticas de la estrategia seo -- 69
3.5.11 Estrategia community manager -- 71
3.5.12 Tácticas de la estrategia community manager -- 71
3.5.13 Estrategia del social medial marketing (community manager jefe) -- 73
3.5.14 Tácticas de la estrategia -- 73
3.5.15 Recursos humanos -- 74
3.5.16 Recursos tecnológicos -- 78
3.5.17 Presupuesto del plan -- 78
3.5.18 Balance scorecard -- 80
Conclusión -- 83
Bibliografía -- 86

En este trabajo se analizó y se recogieron la forma e instrumentos de comunicación digital utilizados actualmente por el Ministerio de Educación Superior Ciencia y Tecnología (MESCYT), como son su página web, y las diferentes y más importantes plataformas populares de redes sociales como son: facebook, instagram, twitter, entre otras; se establecieron pautas generales de lo necesario de contar con herramientas de mensajería digital, y mejorar los servicios de información en las diferentes redes sociales con que cuenta en el Ministerio. Se realizó la investigación en contexto exploratorio para indagar la problemática que afectaba la comunicación digital. Se trabajó con entrevistas a los usuarios para saber las plataformas más utilizadas y tiempo de repuesta. Se encuestaron 383 usuarios para saber qué porcentaje seguían las redes, lo cual arrojó que 337 las siguen para buscar información de su interés y para plasmar sus quejas, ya que informaron que a través de las redes les prestan más atención. Se hicieron importantes recomendaciones para mejorar los contenidos y tener más presencia en estos medios digitales, ya que la tecnología de la información y la comunicación es la tendencia de la mayoría de las instituciones tanto privadas como públicas, y la MESCYT debe de estar a la vanguardia constantemente. Se recomendó establecer un chat en línea, con el recurso humano bien formado para el servicio, y nutrir de información actual y oportuna las redes sociales, para que los usuarios no tengan la necesidad de trasladarse y saber el estatus de algún documento solicitado.