CAMPUS I
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Tesis en Formato Digital.

Tesis (Maestría en Marketing y Estrategia Digital) - Universidad APEC, 2019

Incluye referencias bibliográficas e índice

LISTA DE TABLAS -- viii
LISTA DE GRÁFICOS -- ix
DEDICATORIA -- x
AGRADECIMIENTOS -- xi
CAPITULO I. -- 6
CREACIÓN PÁGINA WEB & ESTRATEGIA DE E-MARKETING -- 6
1.1. Una página web -- 7
1.2. Diseño y programación de una página web -- 9
1.3. El diseño eficiente de página web -- 12
1.4. El E-Commerce -- 15
1.4.1. ¿Qué permite vender el E-commerce? -- 16
1.4.2. Las ventas en Internet -- 16
1.4.3. Las Tendencias del E-Commerce -- 17
1.5. Diseño y programación de E-Commerce -- 19
1.5.1. Las 7 etapas de un proyecto de E-commerce -- 19
1.6. El CRM (Customer Relationship Management) -- 25
1.6.1. La importancia de una estrategia CRM en una empresa y/o producto. -- 25
1.7. Diseño y programación de Plataforma de CRM -- 26
1.7.1. Proceso de Implementación de CRM -- 27
1.7.2. Los diez (10) factores de éxito del CRM -- 27
1.7.3. El Software de CRM -- 28
1.7.4. El futuro de esta popular tendencia del mercado -- 28
1.7.5. ¿Cómo aprovechar las ventajas de la comunicación electrónica? -- 29
1.8. El E-Marketing -- 30
1.9. E-Marketing basado en permisos, no es spam-- 30
1.9.1. El E-Marketing se trata de construir relaciones -- 31
1.9.2. Cada correo electrónico que envíe es un punto de contacto del cliente -- 31
1.10. Diseño y programación de estrategia de E-Marketing -- 32
1.10.1. La segmentación más allá de E-mails -- 33
1.10.2. Los modelos de atribución -- 33
1.10.3. Google Analytics (GA) -- 34
CAPITULO II. -- 36
ALACTA PLUS®, EN LA ERA DIGITAL -- 36
2.1. La lactancia materna -- 37
2.2. Las fórmulas Infantiles -- 38
2.2.1. Fórmulas de inicio y fórmulas de continuación -- 38
2.2.2. Fórmulas de inicio y continuación: últimas recomendaciones -- 39
2.3. Mead Johnson Nutrition, Alacta Plus® & sus beneficios -- 40
2.3.1. Clasificación del target del producto -- 41
2.3.2. Alacta Plus® en Facebook -- 43
2.3.3. Alacta Plus® en Instagram -- 44
2.3.4. Alacta Plus® en YouTube -- 44
2.4. La competencia directa de Alacta Plus® -- 45
2.4.1. Nido Crecimiento. Marca respaldada por Nestlé-- 45
2.4.2. Milex Kinder Gold. Marca respaldada por grupo Mejía Arcalá (ARLA) -- 46
2.4.3. Similac 3. Marca respaldada laboratorio Abbott -- 47
2.4.4. Nestogeno 3. Marca respaldada por Nestlé -- 47
2.5. Tipos de investigación -- 48
2.6. Métodos de investigación -- 48
2.7. Herramientas de investigación -- 48
2.8. Encuestas -- 49
2.8.1. Objetivo de la encuesta -- 49
2.9. Muestra -- 50
2.10. Datos recolectados mediante la encuesta -- 51
2.11. Análisis de los datos recolectados en la encuesta-- 72
2.13. Análisis de la entrevista -- 74
2.14. Diagnóstico del objeto de estudio -- 75
2.15. Hallazgos -- 77
CAPITULO III. -- 78 PROPUESTA DE DISEÑO DE UNA PÁGINA WEB & DE ESTRATEGIA DE EMARKETING PARA ALACTA PLUS® -- 78
3.1. Descripción de la Página Web de Alacta Plus® -- 79
3.2. Objetivos de la Página Web de Alacta Plus® -- 80
3.3. Estrategias de la Página Web de Alacta Plus® -- 81
3.4. Tácticas para las Estrategias de la Página Web de Alacta Plus®-- 82
3.5. Recursos Humanos de la Página Web de Alacta Plus® -- 95
3.6. Recursos Tecnológicos de la Página Web de Alacta Plus® -- 97
3.7. Propuesta de la Página Web de Alacta Plus® -- 98
3.7.1. Esquema de la Página Web de Alacta Plus®-- 98
3.8. Recursos Financieros de la Página Web de Alacta Plus® -- 100
3.8.1. Presupuesto de la Página Web de Alacta Plus® -- 101
3.8.2. Análisis Financiero de la Página Web de Alacta Plus® -- 102
3.8.3. Proyección de Venta de la Página Web de Alacta Plus® -- 106
3.8.4. Retorno de Inversión (ROI) de la Página Web de Alacta Plus®-- 107
3.9. Balance Score Card de la Página Web de Alacta Plus® -- 108
CONCLUSIONES -- 110
BIBLIOGRAFIA -- 112
ANEXOS -- 114
1. Propuesta de encuesta -- 114
2. Guión de la entrevista -- 120
3. Q & A (Preguntas & Respuestas) de Alacta Plus® -- 121
GLOSARIO -- 129

Tras identificar la necesidad de Alacta Plus® debe tener una página web para estar a la vanguardia digital de esta era. En este proyecto se evaluó la propuesta de ejecución de una página web, mediante la realización de encuestas electrónicas a padres y madres, con niños y niñas entre uno y cinco (1 y 5) años. Adicional, se ejecutó una entrevista a un representante clave de la marca; para identificar las necesidades actuales de los padres y los hijos, en cuanto a la categoría. El segundo objetivo del objeto de este estudio era identificar el posicionamiento de la marca Alacta Plus® en la mente del consumidor, su pensamiento acerca de la misma y opinión acerca de su competencia. La investigación fue realizada en las diversas empresas y tiendas de la Torre Acrópolis, Av. Winston Churchill 1099, Piantini de la ciudad de Santo Domingo, en el período de mayo a Julio del 2019. Durante el desarrollo de la etapa de observación y análisis del proyecto obtuvimos resultados con un ROI positivo para Alacta Plus®; apoyando esto se presentó la propuesta de creación, programación y puesta en circulación de la página web con su proyección de ventas y beneficios para la empresa.